面對國內外氯堿市場低迷、新開工項目急劇下降、氯堿行業(yè)深度調整的局面，藍星北化機勇敢面對，找準定位，調整工作方式，以優(yōu)質服務在市場競爭中贏得主動。

藍星北化機突出“專業(yè)化、服務化、工程化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，提出今年的工作重點是質量和效益。為尋找市場，該公司調整安裝維修服務公司的工作內容、人員配置、工作地點等，加大對一線焊工、電工、維修工等工種的崗位技能培訓，推廣SHE應用管理體系，細化服務程序；同時為了有效收集用戶現場的信息和運行數據，將技術服務人員按照區(qū)域進行劃分管理，通過團隊服務的新模式對用戶展開技術服務。

北化機組建了一支技術精湛的服務隊伍，與技術部、營銷部精心制定每一項服務方案，強調“客戶的需求就是我們努力的方向”。公司千方百計優(yōu)化服務內容、提高服務水平，改被動服務為主動服務，對加工質量、服務水平等進行評價，形成完善的客戶關系管理體系；針對每一個客戶設立專門的客戶經理，對客戶進行分類管理，建立了客戶經理與客戶一對一的服務關系，有效提高了服務的針對性和準確性。

北化機還成立了質量專項考核小組，負責質量監(jiān)督、質量體系運行情況、工藝紀律執(zhí)行情況的檢查，保證質量體系運轉正常。該公司還修訂了質量管理考核辦法，以月考核制度為依據，將質量控制與部門績效掛鉤，加大獎懲力度。